Правила оказания услуг
В соответствии с действующим законодательством, ООО «Здоровье Плюс» предоставляет платные медицинские услуги на основании Постановления Правительства РФ №1006 от 04.10.2012 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
Правила предоставления медицинских услуг:
- Медицинские услуги предоставляются на основании добровольного волеизъявления пациента.
- Перед получением медицинской услуги пациент заключает договор на оказание платных медицинских услуг.
- Оплата производится в соответствии с утвержденным прейскурантом клиники.
- Пациент имеет право получить полную информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства.
- Медицинские услуги оказываются при наличии информированного добровольного согласия пациента.
Правила внутреннего распорядка для пациентов:
- На территории клиники необходимо соблюдать чистоту и порядок.
- При посещении клиники рекомендуется иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
- При опоздании более чем на 15 минут администрация имеет право перенести прием на другое время.
- Необходимо отключать звук мобильных устройств при нахождении на приеме у врача.
- Запрещается курение, употребление алкогольных напитков и нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения на территории клиники.
Правила записи на первичный прием/консультацию/обследование:
- Запись осуществляется по телефону, через сайт клиники или лично в регистратуре.
- При записи необходимо сообщить ФИО, контактный телефон и желаемую дату и время приема.
- При наличии результатов предыдущих обследований рекомендуется иметь их при себе во время визита.
- На первичный прием следует приходить за 15 минут до назначенного времени для оформления документов.
Правила подготовки к диагностическим исследованиям:
Информация о правилах подготовки к различным видам исследований предоставляется пациенту при записи на процедуру и доступна в соответствующем разделе сайта.
Порядок действий в случае возникновения претензий:
- В случае возникновения претензий к качеству оказываемых услуг пациент вправе обратиться к руководству клиники в письменной форме.
- Все обращения рассматриваются в установленном порядке в течение 10 рабочих дней.
- Пациент имеет право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи, в соответствии с законодательством РФ.
Защита персональных данных
Клиника семейной медицины «Здоровье Плюс» гарантирует конфиденциальность персональных данных пациентов в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
Политика в отношении обработки персональных данных:
- Клиника осуществляет обработку персональных данных пациентов исключительно в медицинских целях, для оказания медицинских услуг, ведения учета и отчетности.
- Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники, давшие обязательство о неразглашении конфиденциальной информации.
- Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных.
- Клиника принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним.
Согласие на обработку персональных данных:
При обращении в клинику пациенту предлагается подписать согласие на обработку персональных данных. При использовании форм обратной связи на сайте клиники пользователь подтверждает свое согласие на обработку персональных данных путем проставления соответствующей отметки.
Права пациентов
Права и обязанности пациентов:
Пациент имеет право:
- На уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского персонала.
- На выбор врача и медицинской организации.
- На профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
- На получение консультаций врачей-специалистов.
- На облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством.
- На получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья.
- На защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
- На отказ от медицинского вмешательства.
- На возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
Пациент обязан:
- Соблюдать режим работы клиники.
- Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов.
- Соблюдать требования пожарной безопасности.
- Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим.
- Уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим пациентам.
- Сообщать врачу достоверную информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения.
- Выполнять предписания лечащего врача.
Независимая оценка качества оказания услуг:
Пациенты имеют право оставить отзыв о качестве оказанных услуг на официальном сайте клиники, а также на сайтах независимой оценки качества медицинских услуг.
Нормативные документы
Деятельность клиники семейной медицины «Здоровье Плюс» регулируется следующими основными нормативно-правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации.
- Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
- Приказ Минздрава России от 30.12.2014 N 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах».
- Гражданский кодекс Российской Федерации.
- Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.
Все вопросы, связанные с оказанием медицинских услуг и не урегулированные настоящими правилами, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.